ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

We want you to have a wonderful experience with our brand and always want to come back for more! But if you have any issues with our products, here are our solutions:

If you’re unsure about your size or have any other questions, please write to us before making your purchase, and we’ll gladly address all your inquiries.
At CRUDA, we strive to promote values that go beyond consumerism and the purely capitalist approach. We believe in quality, craftsmanship, and fostering long-lasting relationships with our customers. Therefore, our return policy reflects these principles. We don’t support return policies that encourage excessively consumeristic behavior. We value our customers’ choices and satisfaction, but we also believe in responsibility when making a purchase. Therefore, we don’t accept returns for mere changes of opinion or incorrect size choices.

Due to complications with the Mexican border customs, we are not able to accept, under any circumstances, exchanges or returns. Please contact us for inquieries over size, color or any other details to make sure you are confident with your purchase.

However, we understand that exceptional situations may arise, and we are committed to providing excellent customer service.

If a product has a manufacturing defect or arrives damaged, we will do everything possible to remedy the situation. In cases where the shoe has minor defects or damage incurred during transit that are repairable, we offer a refund of up to $100 USD to cover repair costs.

The only circumstance in which we can offer a full refund is if the shoe arrives completely damaged and beyond repair.

3. We want to ensure that your package arrives safely, so we ask you to carefully review and confirm the shipping details.

We work with FedEx, a reliable shipping company known for its efficiency. Although errors are rare, we recommend paying close attention to your package’s tracking information. Once it leaves our offices, we cannot be held responsible for any issues that may arise during the delivery process, including any additional shipping charges that the package may incur.

All orders are shipped from Mexico, and we do not have any authority over foreign customs policies.

Our intention is to build a relationship of trust and satisfaction with our customers. We strive to provide detailed descriptions and accurate photographs of our products so that you can make an informed decision before making a purchase. If you have any questions or concerns before placing your order, we’ll be delighted to assist you.

We appreciate your support for our sustainable brand, led by a Central American woman, and we hope you find satisfaction and joy in our products. We are here to ensure your satisfaction to the best of our ability, always in line with our values and principles.

Thank you for choosing a sustainable brand and being part of our community.

Queremos que tengas una experiencia maravillosa con nuestra marca y que siempre quieras volver por más. Pero si tienes algún inconveniente con nuestros productos, aquí te explicamos nuestras soluciones:

Si no estás segura sobre tu talla o tienes cualquier otra duda, por favor escríbenos antes de realizar tu compra; con gusto responderemos todas tus preguntas.
En CRUDA, buscamos promover valores que van más allá del consumismo y del enfoque puramente capitalista. Creemos en la calidad, la artesanía y en fomentar relaciones duraderas con nuestros clientes. Por eso, nuestra política de devoluciones refleja estos principios. No apoyamos políticas de devolución que fomenten un comportamiento excesivamente consumista. Valoramos las decisiones y la satisfacción de nuestros clientes, pero también creemos en la responsabilidad al realizar una compra.
Por lo tanto, no aceptamos devoluciones por cambios de opinión o por elección incorrecta de talla.

Debido a complicaciones con las aduanas en la frontera mexicana, no podemos aceptar, bajo ninguna circunstancia, cambios ni devoluciones. Por favor, contáctanos si tienes dudas sobre la talla, el color o cualquier otro detalle, para asegurarte de que estés completamente segura con tu compra.

Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales y estamos comprometidos a brindar un excelente servicio al cliente.

Si un producto presenta un defecto de fabricación o llega dañado, haremos todo lo posible por remediar la situación. En los casos en que el zapato presente defectos menores o daños ocurridos durante el envío que sean reparables, ofrecemos un reembolso de hasta $100 USD para cubrir los costos de reparación.

La única circunstancia en la que podemos ofrecer un reembolso total es si el zapato llega completamente dañado y sin posibilidad de reparación.

Queremos asegurarnos de que tu paquete llegue de forma segura, por lo que te pedimos revisar y confirmar cuidadosamente tus datos de envío.

Trabajamos con FedEx, una empresa de envíos confiable y reconocida por su eficiencia. Aunque los errores son poco comunes, te recomendamos prestar especial atención al seguimiento de tu paquete. Una vez que el pedido sale de nuestras oficinas, no podemos hacernos responsables por cualquier inconveniente que pueda surgir durante el proceso de entrega, incluidos los cargos adicionales de envío que el paquete pudiera generar.

Todos los pedidos se envían desde México, y no tenemos ninguna autoridad sobre las políticas aduanales de otros países.

Nuestra intención es construir una relación de confianza y satisfacción con nuestros clientes. Nos esforzamos por ofrecer descripciones detalladas y fotografías precisas de nuestros productos para que puedas tomar una decisión informada antes de comprar. Si tienes alguna pregunta o inquietud antes de realizar tu pedido, estaremos encantadas de ayudarte.

Agradecemos profundamente tu apoyo a nuestra marca sostenible, liderada por una mujer centroamericana, y esperamos que encuentres satisfacción y alegría en nuestros productos. Estamos aquí para garantizar tu satisfacción en la medida de nuestras posibilidades, siempre alineadas con nuestros valores y principios.

Gracias por elegir una marca sostenible y por ser parte de nuestra comunidad.